TÉRMINOS Y CONDICIONES — GREETS
VALTA DESARROLLO Y SERVICIOS, S. DE R.L. DE C.V., que opera la marca "Greets", RFC VDS10082434A, con domicilio en Añil 571, Oficina 510, Col. Granjas México, C.P. 08400, Alcaldía Iztacalco, Ciudad de México (en adelante "Greets").
Información general
El acceso, uso de este sitio y la realización de compras implican la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones. Greets vende a consumidor final (B2C). Estos Términos pueden actualizarse periódicamente; es responsabilidad del usuario consultarlos.
Sección 1 — Términos de la tienda en línea
El usuario debe ser mayor de edad en su lugar de residencia, o contar con el consentimiento de su tutor. Se prohíbe usar los productos con fines ilícitos o no autorizados, o violar cualquier ley aplicable (incluidas las de derechos de autor). Se prohíbe transmitir virus o código destructivo. El incumplimiento dará lugar al cese inmediato de los servicios.
Sección 2 — Condiciones generales
Greets se reserva el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona, por motivo lícito y en cualquier momento. El contenido del usuario (sin incluir datos de pago, que se transmiten cifrados por el proveedor de servicios de pago) puede transferirse a través de varias redes. La información solicitada se rige por el Aviso de Privacidad. Se prohíbe reproducir, duplicar, copiar, vender o explotar cualquier parte del servicio sin permiso escrito de Greets.
Sección 3 — Exactitud y actualidad de la información
El material del sitio se provee para información general. Greets procura mantenerlo exacto y actual; puede contener información de referencia no vigente. Greets se reserva el derecho de modificar los contenidos en cualquier momento, sin obligación de actualizarlos salvo cuando la ley lo requiera.
Sección 4 — Modificaciones al servicio y precios
Los precios pueden cambiar sin previo aviso. Greets puede modificar o discontinuar el servicio en cualquier momento. Ningún cambio podrá considerarse publicidad engañosa. El precio aplicable será el confirmado al momento de generar el pedido.
Sección 5 — Productos
Ciertos productos están disponibles solo en línea, con existencias limitadas y sujetos a la Política de Devoluciones (Sección 23). Greets procura mostrar colores e imágenes con precisión; la pantalla puede variar. Las descripciones son comerciales. Greets puede limitar cantidades o regiones de venta. Los equipos son nuevos y desbloqueados, salvo indicación contraria (reconstruido/usado). Algunos equipos pueden abrirse de forma aleatoria para revisión, en cuyo caso Greets coloca sellos propios que garantizan que el producto se entrega completo y en buen estado.
Sección 6 — Exactitud de facturación e información de cuenta
Greets se reserva el derecho de rechazar o limitar pedidos. El usuario se obliga a proporcionar información de compra y de cuenta actual, completa y precisa, y a mantenerla actualizada.
Sección 7 — Herramientas opcionales
Greets puede dar acceso a herramientas de terceros "tal cual" y "según disponibilidad". Su uso es bajo riesgo del usuario, quien debe aceptar los términos del tercero.
Sección 8 — Enlaces de terceros
El servicio puede incluir contenido o enlaces de terceros no afiliados a Greets. Greets no garantiza dicho contenido; las quejas sobre productos de terceros deben dirigirse al tercero.
Sección 9 — Comentarios y envíos del usuario
Los comentarios que el usuario envíe pueden ser usados por Greets sin restricción, sin obligación de confidencialidad ni compensación. El usuario es responsable de sus comentarios y se obliga a no enviar material ilícito, difamatorio, obsceno o que infrinja derechos de terceros.
Sección 10 — Información personal
El tratamiento de los datos personales del usuario se rige por el Aviso de Privacidad publicado en el sitio.
Sección 11 — Errores, inexactitudes y omisiones
El sitio puede contener errores u omisiones en descripciones, precios o disponibilidad. Greets puede corregirlos y cambiar o cancelar pedidos con información inexacta, incluso después de enviados. Si Greets cancela un pedido ya pagado por un error propio, reembolsará el monto correspondiente.
Sección 12 — Usos prohibidos
Queda prohibido usar el sitio o su contenido: (a) con fines ilícitos; (b) para inducir actos ilícitos; (c) para violar leyes o reglamentos; (d) para infringir propiedad intelectual; (e) para acosar, abusar, difamar, intimidar o discriminar; (f) para presentar información falsa; (g) para transmitir código malicioso; (h) para recopilar datos de terceros; (i) para spam, phishing o scraping; (j) con fines obscenos; o (k) para vulnerar la seguridad del sitio. Greets podrá suspender el servicio por estas violaciones.
Sección 13 — Exclusión de garantías y limitación de responsabilidad
El servicio se provee "tal cual" y "según disponibilidad". Greets no garantiza que sea ininterrumpido o libre de errores. En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, Greets no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes. Nada en esta sección limita ni excluye las garantías de los productos ni los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce de manera irrenunciable al consumidor.
Sección 14 — Indemnización
El usuario se obliga a sacar en paz y a salvo a Greets frente a reclamaciones de terceros derivadas del incumplimiento del usuario a estos Términos o de la violación de leyes o derechos de terceros.
Sección 15 — Divisibilidad
Si alguna disposición resultara ilegal, nula o inejecutable, se aplicará en la máxima medida permitida y se considerará separada, sin afectar las demás.
Sección 16 — Rescisión
Las obligaciones incurridas antes de la terminación sobreviven. Estos Términos son efectivos hasta que el usuario o Greets los den por terminados.
Sección 17 — Acuerdo completo
La falta de ejercicio de un derecho por Greets no constituye renuncia. Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre el usuario y Greets. Cualquier ambigüedad no se interpretará en contra de la parte redactora.
Sección 18 — Formas de pago, transacción y comprobantes
El usuario selecciona los productos, los agrega al carrito y concluye la compra registrando sus datos. Greets enviará por correo el comprobante de la transacción; para comprobante fiscal (CFDI), el usuario lo solicita en la sección de facturación con RFC, razón social, uso de CFDI y número de pedido, dentro del mismo mes y ejercicio fiscal.
Medios de pago disponibles, procesados a través de la plataforma Conekta (Grupo Conekta, S.A.P.I. de C.V., certificada PCI-DSS Nivel 1):
- Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express), incluyendo meses sin intereses (MSI) en los productos que lo indiquen.
- Transferencia electrónica (SPEI).
- Pago en efectivo en tiendas (OXXO), que puede incluir una comisión conforme a las políticas de Conekta.
- Apple Pay.
- Aplazo (pago diferido en abonos), conforme a la Sección 19.
Los métodos se muestran al usuario conforme se encuentren habilitados. El procesamiento del pago lo realiza Conekta; Greets no recibe ni almacena los datos completos de su tarjeta ni puede generar cargos a sus cuentas. El cargo se identificará con el descriptor "GREETS". El pedido se procesa una vez acreditado el pago. El usuario se obliga a pagar los impuestos aplicables.
Sección 19 — Pago a plazos con Aplazo (BNPL)
Greets ofrece pago diferido en abonos a través de Aplazo (operado por Aplaz, S.A. de C.V., o la entidad financiera que corresponda), un tercero independiente. Al elegir esta opción: (i) los plazos, intereses y comisiones los determina y regula Aplazo, y el usuario los acepta directamente con dicho tercero; (ii) los datos del usuario se transfieren a Aplazo para evaluar y operar el financiamiento, conforme al Aviso de Privacidad; (iii) Greets recibe el pago de Aplazo y entrega el producto conforme a estos Términos; (iv) en caso de devolución de un producto pagado con Aplazo, el reembolso y el ajuste del financiamiento se realizan conforme a las políticas de Aplazo y a la Sección 23.
Sección 20 — Contracargos y aclaraciones
Si el usuario no reconoce un cargo o detecta un error, le pedimos contactar primero a Greets ([email protected] · 55 2612 3000); la mayoría de las aclaraciones se resuelven de forma directa y más rápida. En caso de contracargo, Greets presentará ante la institución financiera, a través de Conekta, la evidencia de la operación y de la entrega. El usuario se obliga a proporcionar la información razonable que se le solicite para atender la aclaración. Lo anterior no limita el derecho del usuario a acudir ante su banco, ante la PROFECO o ante las autoridades que correspondan.
Sección 21 — Sobre los envíos
Los envíos se realizan dentro de la República Mexicana, a los códigos postales autorizados por la paquetería, en horarios y días hábiles (no fines de semana ni festivos, salvo acuerdo). Si el usuario no se encuentra en el domicilio, se aplican las políticas de cada paquetería. El usuario debe revisar que la cinta de seguridad personalizada no esté violada, resellada o con rastros de apertura, y que la caja no presente golpes; en tal caso debe rechazar el paquete y reportarlo a la paquetería sin firmar de recibido. Si firma de recibido sin observaciones, las reclamaciones por golpes o faltantes se atienden conforme a las políticas de la paquetería. Greets cuenta con un anexo de Cambios, Devoluciones y Envíos que complementa esta sección.
Sección 22 — Revocación de consentimiento (derecho de devolución)
El usuario puede revocar su consentimiento sin responsabilidad ni justificación dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega del producto o a la aceptación del servicio. La revocación procede siempre que el bien no haya sido usado o consumido, se conserve en su estado original (con accesorios, empaque y manuales) y se acredite la compra y el pago; se excluyen los bienes que por su naturaleza no puedan devolverse o sean hechos a la medida. Los comprobantes de entrega serán los emitidos por la paquetería o los registros de los sistemas de Greets.
Sección 23 — Política de devoluciones y reembolsos
Greets aceptará la devolución y su reembolso cuando proceda conforme a la Sección 22. El personal de Greets contactará al usuario para explicar el proceso de envío y el mecanismo de reembolso. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado:
- Tarjeta / SPEI / OXXO / Apple Pay (Conekta): se solicita a través de Conekta y puede reflejarse en un plazo de 7 a 30 días naturales, según los tiempos de la institución financiera.
- Aplazo: el reembolso y el ajuste del plan de pagos se procesan conforme a las políticas de Aplazo; Greets notifica la devolución para detener o ajustar el financiamiento.
El costo de envío de la devolución corre por cuenta del usuario, salvo error atribuible a Greets. Los términos completos están en https://greets.mx/cambios-devoluciones-y-envios. Lo anterior sin perjuicio de los derechos que la LFPC reconoce al consumidor.
Sección 24 — Garantías
Los equipos son nuevos, de fábrica y desbloqueados, salvo indicación contraria; de requerirse, se entrega el código de desbloqueo. La garantía es de 12 meses contados desde la fecha de compra, salvo equipos reconstruidos o usados, cuya garantía será la especificada en su descripción. Los accesorios no cuentan con garantía.
Para hacer válida la garantía, el usuario contacta a [email protected] y envía, a su cargo, el equipo a: Añil 571, Oficina 510, Col. Granjas México, C.P. 08400, CDMX, con todos los accesorios, instructivos y caja original. Greets resolverá la garantía dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción y revisión del equipo. La garantía se hace válida por defectos de fabricación o falla del sistema operativo.
La garantía no será válida cuando el equipo presente: daños por revisión, operación, mantenimiento, ajuste o modificación de personal no autorizado; uso inadecuado que afecte su aspecto o funcionamiento; alteración de las etiquetas de IMEI o del sistema operativo. El equipo debe ingresarse en su caja, con accesorios originales completos, sin cuentas personales ni bloqueos que impidan su revisión. Greets podrá verificar, mediante laboratorio especializado, que el equipo no haya sufrido abuso no cubierto (golpes, agua, polvo, maltrato), aun cuando no sea visible a simple vista. Los tiempos de gestión varían según el fabricante.
El usuario recibirá por escrito el dictamen del centro de servicio de Greets o de la marca sobre la procedencia de la garantía. El usuario conserva en todo momento sus derechos para acudir ante la PROFECO o ante las autoridades competentes; ninguna disposición de estos Términos limita o renuncia a los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce de manera irrenunciable.
Sección 25 — Información de contacto, aclaraciones y reclamaciones
Horario de atención: lunes a viernes de 10:00 a 19:00 h (CDMX). Consultas, aclaraciones y reclamaciones: [email protected] · 55 2612 3000 · sección "contáctanos" en www.greets.mx · WhatsApp del sitio. Greets responderá dentro de las 72 horas posteriores.
Sección 26 — Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la Ciudad de México y de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, con domicilio en Añil 571, Of. 510, Col. Granjas México, C.P. 08400, Alcaldía Iztacalco. Lo anterior sin perjuicio de la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) por la vía administrativa, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Sección 27 — Cambios en los Términos
Greets puede actualizar o reemplazar estos Términos publicando los cambios en esta página. Es responsabilidad del usuario revisarlos; el uso continuo del sitio tras la publicación implica su aceptación.
Última actualización: [fecha de publicación].
Responsable: Valta Desarrollo y Servicios, S. de R.L. de C.V. (marca "Greets") · RFC VDS10082434A · Añil 571 Of. 510, Iztacalco, CDMX.