Aviso de Privacidad Integral

VALTA DESARROLLO Y SERVICIOS, S. DE R.L. DE C.V. · Clientes, proveedores, visitantes y usuarios de nuestros sitios · Versión 3.1 · 16 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

VALTA DESARROLLO Y SERVICIOS, S. DE R.L. DE C.V. (en adelante, «Valta» o «la Empresa»), que opera las marcas comerciales Valta (www.valta.com.mx) y Greets (www.greets.mx), es responsable del uso y protección de sus datos personales, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 (en adelante, «la Ley»).

• Domicilio: Calle Añil 571, 5º piso, oficina 510, Col. Granjas México, Alcaldía Iztacalco, C.P. 08400, Ciudad de México.
• RFC: VDS10082434A
• Correo para asuntos de privacidad: privacidad@valta.com.mx
• Teléfono: 55 2612 3000

2. A quién aplica este aviso

Este aviso aplica a clientes (B2B y B2C), proveedores, visitantes de nuestras instalaciones usuarios de nuestros sitios de Internet y personas que nos escriben o comentan en nuestras páginas de Facebook e Instagram. Las personas colaboradoras de Valta cuentan con un aviso de privacidad específico, que se les entrega en forma impresa.

3. Datos personales que recabamos

3.1 Clientes (B2B y B2C)

• De identificación y contacto: nombre, razón social, RFC, domicilio, teléfono y correo electrónico, para facturación y entrega de productos.
• Comerciales: historial de compras y preferencias, para servicio al cliente y, si no se opone, marketing.
• Financieros: datos de pago, procesados por la pasarela de pagos; Valta no almacena los datos completos de instrumentos de pago (ver sección 11).
• De redes sociales: si nos escribe o comenta en nuestras páginas de Facebook o Instagram, recibimos su nombre de perfil, el identificador que la plataforma asigna a la conversación y sus mensajes o comentarios y, si nos los proporciona, su número de WhatsApp y el nombre de su negocio.

3.2 Proveedores

• De identificación: razón social, RFC, contacto y domicilio, para la relación comercial y los pagos.
• Financieros: cuenta bancaria, para el pago de facturas.
• Fiscales: constancia de situación fiscal y opinión de cumplimiento, para verificación fiscal.

3.3 Visitantes

Imagen captada por las cámaras de videovigilancia de las instalaciones (ver sección 6).

4. Finalidades primarias (necesarias)

Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades primarias, necesarias para la relación con usted y para la operación de la Empresa:

• Facturación, cobranza y pagos.
• Entrega de productos y servicios.
• Atención de garantías y devoluciones.
• Responder sus mensajes y comentarios en Facebook, Messenger e Instagram, incluso con respuestas automáticas, y enviarle la información que nos solicite.
• Cumplir obligaciones fiscales y legales, atender requerimientos de autoridades, y reconocer, ejercer o defender derechos en procedimientos administrativos, laborales, fiscales, judiciales o de cualquier otra naturaleza.
• Mantener la seguridad de las personas, controlar el acceso y proteger las instalaciones, bienes, equipos e información de Valta, así como prevenir, documentar e investigar incidentes o accidentes mediante sistemas de videovigilancia.

5. Finalidades secundarias (puede negarlas)

De manera adicional, y solo si usted no se opone, Valta podrá usar sus datos para: envío de comunicaciones comerciales y promociones, encuestas de satisfacción, análisis estadístico de ventas y, previo consentimiento, publicación de testimonios o casos de éxito.

Si nos lo autoriza de forma expresa, le enviaremos por WhatsApp nuestra lista de precios semanal. Puede darse de baja en cualquier momento escribiendo BAJA en cualquier canal.

Estas finalidades no son necesarias para la relación con usted. Si no desea que sus datos se usen para ellas, envíe un correo a privacidad@valta.com.mx. Su negativa no afectará la relación comercial.

6. Videovigilancia

Determinadas áreas de las instalaciones de Valta cuentan con cámaras de videovigilancia, mediante las cuales se recaba la imagen de las personas trabajadoras, clientes, proveedores y visitantes que ingresan o permanecen en dichas áreas.

Las imágenes serán tratadas exclusivamente para proteger la seguridad e integridad de las personas; resguardar las instalaciones, bienes, equipos e información de Valta; controlar accesos; así como prevenir, documentar e investigar accidentes, daños, pérdidas, accesos no autorizados, incumplimientos o posibles conductas ilícitas.

El acceso a las grabaciones estará limitado al personal expresamente autorizado. Las imágenes de videovigilancia no serán utilizadas para finalidades distintas de las aquí señaladas ni serán difundidas públicamente. Las cámaras no se instalarán en baños, vestidores ni en otros espacios en los que exista una expectativa razonable de intimidad. El sistema no realiza grabaciones de audio. Los plazos de conservación están en la sección 8.

7. Transferencias de datos y encargados

Los datos personales podrán ser transferidos a terceros, autoridades o entidades que correspondan sin requerir el consentimiento de la persona titular, cuando la transferencia se encuentre prevista en una Ley o Tratado en los que México sea parte, o cuando se actualice alguno de los demás supuestos previstos en el artículo 36 de la Ley. En todos los casos, la transferencia se limitará a los datos que resulten necesarios para el cumplimiento de la obligación, finalidad o relación jurídica que corresponda.

Valta podrá transferir también, sin requerir su consentimiento:

• A plataformas de venta en línea (como Mercado Libre y Amazon), paqueterías (como Envia.com y las que ésta subcontrate) y a la pasarela de pagos Conekta, los datos que resulten necesarios para mantener o cumplir la relación jurídica con usted, particularmente para gestionar la venta, entrega y cobro de los productos que usted adquiera (artículo 36, fracción VII).
• A autoridades o tribunales, cuando la transferencia sea precisa para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial (artículo 36, fracción VI).

Cuando sea necesario aclarar un pedido, la Empresa podrá mostrar al cliente, paquetería o plataforma involucrados únicamente el fragmento de video o el dato del registro de entrega que se refiera a ese pedido. El fragmento se limitará a la mercancía y al proceso de empaque o entrega, y en la medida de lo posible se procurará que las personas que intervengan en dichas actividades no sean identificables.

Los despachos contables, legales o de nómina que prestan servicios a la Empresa tratan los datos por cuenta de ella, como personas encargadas (artículo 2, fracción XII, de la Ley); no constituyen transferencia y están obligados a guardar confidencialidad y a usar los datos solo para el servicio contratado.

Los mensajes y comentarios que nos envía por Facebook, Messenger o Instagram pasan por la plataforma de Meta Platforms, Inc., que los trata conforme a su propia política de privacidad (facebook.com/privacy/policy).

Salvo estos casos y los demás previstos en la Ley, no transferimos sus datos a terceros sin su consentimiento. Valta no vende, alquila ni cede datos personales.

8. Plazos de conservación

Los datos se conservan solo mientras sean necesarios para las finalidades de este aviso y para cumplir las obligaciones legales de la Empresa; al vencer cada plazo se eliminan de forma segura (artículos 10 y 11 de la Ley).

• Clientes y proveedores: durante la relación comercial y, una vez concluida, por 10 años contados a partir de la última operación, en cumplimiento a la obligación de conservar comprobantes originales de las operaciones mercantiles previstas en el artículo 38 del Código de Comercio, así como a las disposiciones fiscales aplicables.
• Grabaciones de videovigilancia: hasta 60 días naturales, salvo que una grabación deba conservarse por más tiempo debido a un accidente, reclamación, investigación, procedimiento, obligación legal o requerimiento de autoridad. Solo en estos casos se podrá conservar la información necesaria por un tiempo mayor al anteriormente señalado. En la práctica el plazo puede ser menor, ya que los equipos de grabación sobrescriben automáticamente las grabaciones más antiguas conforme a su capacidad de almacenamiento.
• Registro de la entrega (horas de salida, llegada y entrega, nombre de quien recibe y fotografía del acuse): por 10 años contados a partir de la fecha de entrega, por ser soporte y comprobante de la operación de venta en términos del artículo 38 del Código de Comercio. Transcurrido dicho plazo se suprime, salvo que deba conservarse por un tiempo mayor por accidente, reclamación, investigación, procedimiento o requerimiento de autoridad competente.
• Mensajes y comentarios de redes sociales: hasta 12 meses contados a partir del último mensaje, salvo que la persona se vuelva cliente, en cuyo caso aplica el plazo de clientes.

Borrar sus datos de redes sociales. Para pedir que eliminemos los datos que obtuvimos por Facebook, Messenger o Instagram, escriba a [email protected] con el asunto «Borrar mis datos de redes» e indique su nombre de perfil. Los eliminamos y le confirmamos en un máximo de 20 días hábiles.

9. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Para la atención y trámite de las solicitudes relacionadas con el ejercicio de los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como de las demás solicitudes relacionadas con la protección de datos personales, Valta ha designado a la Dirección General como responsable de su recepción, atención y seguimiento, a través del correo privacidad@valta.com.mx, de conformidad con los procedimientos y plazos previstos en la legislación aplicable.

Usted tiene derecho a Acceder a sus datos, Rectificarlos cuando sean inexactos, Cancelarlos cuando considere que no se requieren y Oponerse a su tratamiento, así como a revocar su consentimiento. Para ejercerlos, usted o su representante legal pueden enviar su solicitud a privacidad@valta.com.mx, indicando: su nombre y un domicilio o medio para recibir la respuesta; la descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer, y cualquier elemento que facilite localizarlos; acompañando copia de una identificación oficial y, en su caso, el documento que acredite la representación. Si pide una rectificación, indique la corrección y acompañe el documento que la sustente (artículos 28 y 30 de la Ley).

Valta le comunicará su respuesta en un máximo de veinte días hábiles contados desde que reciba su solicitud y, si resulta procedente, la hará efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta; ambos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen (artículos 2, fracción VIII, y 31 de la Ley). El ejercicio de estos derechos es gratuito; solo pueden cobrarse los costos de reproducción o envío (artículo 34 de la Ley).

La revocación del consentimiento aplica a las finalidades secundarias y a los tratamientos que lo requieran. Ejercer estos derechos no afecta la relación comercial.

10. Limitación del uso, medidas de seguridad, vulneraciones y confidencialidad

Puede limitar el uso o divulgación de sus datos enviando su solicitud a privacidad@valta.com.mx. La Empresa establece y mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado, considerando el riesgo existente, las posibles consecuencias para las personas titulares, la sensibilidad de los datos y el desarrollo tecnológico, de conformidad con el artículo 18 de la Ley.

Vulneraciones de seguridad. En caso de una vulneración que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, la Empresa se lo informará de inmediato, para que pueda tomar las medidas correspondientes para la defensa de sus derechos (artículo 19 de la Ley).

Confidencialidad. Las personas que intervengan en cualquier fase del tratamiento deberán guardar confidencialidad respecto de los datos personales a los que tengan acceso, obligación que subsistirá aun después de concluir su relación con la Empresa (artículo 20 de la Ley).

11. Datos financieros y de pago (clientes)

Para procesar sus pagos por transferencia electrónica (SPEI), recabamos los datos necesarios para la transacción. El procesamiento del pago lo realiza nuestro proveedor de servicios de pago Conekta (Grupo Conekta, S.A.P.I. de C.V.), certificado PCI-DSS Nivel 1, conforme a su propio aviso de privacidad (conekta.com). Valta no almacena los datos completos de instrumentos de pago. El tratamiento de datos financieros o patrimoniales se realiza con su consentimiento expreso otorgado al momento de la compra, con la finalidad de procesar el pago, prevenir fraudes y atender aclaraciones. Sus datos podrán transferirse a Conekta para procesar el pago, conforme a su aviso de privacidad.

12. Consentimiento

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a las finalidades previstas en este aviso y de acuerdo con las bases y excepciones al consentimiento establecidas en la Ley.

Cuando el tratamiento requiera el consentimiento de la persona titular, este será recabado en los términos previstos por la Ley. Para las finalidades secundarias puede manifestar su negativa en cualquier momento enviando un correo a privacidad@valta.com.mx.

13. Cookies y tecnologías de rastreo en nuestros sitios

En nuestras páginas de Internet utilizamos cookies, web beacons u otras tecnologías, a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de Internet, con la finalidad de conocer sus preferencias de productos y servicios y brindar una mejor experiencia al navegar. Los datos que obtenemos de estas tecnologías son: nombre de usuario al iniciar sesión, tipo de navegador, fecha y hora de inicio y término de la sesión, páginas visitadas, búsquedas realizadas y publicidad revisada.

14. Cambios al aviso y autoridad

Este aviso puede modificarse para atender cambios legales, internos o en nuestras prácticas. Las actualizaciones se publicarán en www.valta.com.mx/privacy y se informarán por correo electrónico a los titulares afectados cuando se cuente con él. Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en la materia (artículo 2, fracción XV, de la Ley).